Handelsvilkår

Virksomhedsoplysninger

Lykke by Lykke
Lindholm Nærbanevej 5
9400 Nørresundby
CVR.: 37031429


Kundesupport




Du er altid velkommen til at kontakte os på e-mail.
E-mail: support@lykkebylykke.dk

Telefonen er åben alle hverdage fra 09:00 - 16:00.
Tlf: +45 70 66 60 50


FAQ

Se vores ofte spurgte spørgsmål. (Klik på spørgsmålene nedenfor, for at læse mere)

Alle hverdage giver vi den gas for, at sende din pakke afsted. Er din ordre blevet gennemført inden kl. 15.00, vil din pakke typisk komme frem på 1-2 hverdage.

Nogle få gange vil det dog ske, at pakken først ligger klar 2-3 dage efter. Det afhænger dog af hvor hurtige posten er om at behandle pakken.

Pakker til privatlevering kommer som udgangspunkt også dagen efter, men hvis ikke du er hjemme kan det ske, at posten leverer pakken til nærmeste posthus. Her afhænger afhentningstiderne af posthusets behandlingstid.

Vi sender med GLS og PostNord. Der er dog en smule forskel på leveringstiderne.

GLS: Din pakke leveres alle hverdage
1-2 hverdage

PostNord: Din pakke leveres alle hverdage + til pakkeshops på lørdage.
1-2 hverdage (+ levering på lørdage)

Du er mere end velkommen til at afhente din pakke hos os!

Når du lægger en ordre hos os, skal du vælge "Afhent selv hos Lykke by Lykke", som er mulighed du kan vælge under forsendelsesmetoder. Du skal dog bestille inden KL. 15:00 på hverdage hvis du vil afhente pakken samme dag. Vi giver besked så snart din pakke ligger klar til afhentning.

Bemærk, at du kan afhente pakke alle hverdage mellem 8:30 - 16:00.

Når du modtager din pakke og besluttet om du vil beholde, returnere eller ombytte hele/dele af din ordre, så skal du udfylde den returseddel, som var med da du fik pakken.

Skal du ombytte en vare har du to muligheder:

1) Læg ud for den nye vare ved at shoppe den som ved din første ordre. Her slipper du for at varen når at blive udsolgt inden vi modtager din returpakke. Du skal dog skrive på din nye ordre, at det er en ombytningsordre (så fjerner vi fragtgebyret). Når du så sender din vare retur skriver du på den medfølgende seddel dit nye ordrenummer, så vi ved, at den hører sammen med den nye ordre.

2) Udfyld skemaet nederst på den medfølgende seddel. Send din pakke afsted. Når vi modtager din returpakke, kigger vi efter om varen stadigvæk er på lager. Hvis den er, så sender vi den afsted med det samme.

Penge retur?

Ønsker du at få pengene retur for din ordre, udfylder du skemaet nederst på den medfølgende seddel, som vi har sendt med pakken. Du bestemmer selv om du vil bruge vores medsendte returlabel. Vi fratrækker dog et gebyr på 39 kr. som det koster at få tracking på sin pakke. Det står dig dog frit for, at bruge egen porte hvis du fx kan gøre det billigere. Husk dog, at du ved denne løsning hæfter for varen indtil den er fremme.

Ved ombytning eller valg af tilgodebevis er det 100% GRATIS at bruge vores returlabel!

Returnering af et styktilbud: Har du shoppet et styktilbud, og vil sende den ene vare retur, anbefaler vi at du ombytter til en anden style fra styktilbudskategorien eller vælger tilgodebevis. Alternativt vil styktilbuddet frafalde.
 

Du har som udgangspunkt 14 dage fra den dag din pakke er klar til afhentning.

Har du mod forventning ikke mulighed for for at returnere pakken inden for de givne dage, bedes du kontakte os på support@lykkebylykke.dk, så vi sammen kan finde en løsning, som passer begge parter.

Er der en fejl på din vare kan der være tale om en reklamation. I dette tilfælde bliver vi nødt til at bede dig om at sende os en mail på support@lykkebylykke.dk med et billede og en beskrivelse af fejlen.

I de fleste tilfælde har vi mulighed for at sende en ny. Hvis dette ikke er muligt, prøver vi som regel at finde en løsning så du bliver glad.

Skulle du være så uheldig, at den vare du gerne vil købe er udsolgt i din størrelse, så er du mere end velkommen til at skrive til os på support@lykkebylykke.dk. Vi vil som regel skrive dig op på vores beskedliste, så vi kan give dig besked, hvis varen kommer retur eller vi får flere hjem fra leverandøren. Du må derfor meget gerne i mailen skrive din ønskede størrelse.


Levering

Hos Lykke by Lykke bestræber vi os altid på at levere din bestilling inden for 1-2 dage i samarbejde med Post Nord eller GLS. Leveringsperioden kan variere i forhold til weekend, ferie, helligdage samt nystartet udsalg eller eventuelle forsinkelser fra leveringsudbyders side.

Lykke by Lykke samarbejder med Post Nord og GLS, og alle forsendelser sendes som pakker med eller uden omdeling. Forsendelsesvalg foretager du selv ved ordrens afgivelse. Alle pakker har ”track and trace”, så du kan følge din levering via den mail, som henholdsvis Post Nord eller GLS sender dig. Begge benytter en mail- eller sms-service, der oplyser, hvor din pakke kan spores og hvornår din pakke leveres eller kan afhentes på nærmeste posthus eller pakkeboks. Det koster 29 kr. at få leveret til en GLS eller PostNord pakkeshop. Ønsker du hjemmelevering koster dette 39 kr. 

Det er dit ansvar som kunde at oplyse den korrekte leveringsadresse. Endvidere er det dit ansvar, at der på adresse og postkasse er synligt og korrekt navn, så din pakke kan leveres af Post Nord eller GLS. Skulle det ske, at pakken kommer retur til Lykke by Lykke af denne grund, er det dit ansvar som kunde at betale for et nyt fragtgebyr på 39,- for at få pakken sendt på ny (gældende i Danmark).

Hos Lykke by Lykke er der også mulighed for at bestille og betale dine varer online, og herefter selv afhente dem personligt ved vores webshoplager, Lindholm Nærbanevej 5, 9400 Nørresundby, mod forevisning af ordrebekræftelse alle hverdage mellem 08.30 og 15.30. Ved at vælge denne metode sparer du leveringsfragten. Ring ved tvivlsspørgsmål på 70 66 60 50.
 


Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Personoplysningerne registreres hos Lykke by Lykke ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 
Den dataansvarlige på lykkebylykke.dk er Lykke by Lykke ApS. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: support@lykkebylykke.dk
 


Betaling

Hos Lykke by Lykke betaler du sikkert og kan benytte følgende betalingsmetoder:
• Dankort/Visadankort
• Visa/Visadebit
• Maestro/JBC
• Mobilepay
• ViaBill

Vi tager ikke kortgebyrer. Samtlige kortoplysninger bliver krypteret med en såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Dette betyder, at uvedkommende ikke kan se dine kontoinformationer, og kun PBS kan tyde dem. I forbindelse med køb via elektronisk betaling benyttes en sikker forbindelse, som sikrer, at samtlige betalingsoplysninger ikke kan havne i forkerte hænder. Lykke by Lykke registrerer IP-adressen, hvorfra købet foretages. Disse oplysninger tages i brug ved falsk betaling og udleveres til evt. politiefterforskning. Kun det godkendte beløb på din bestilling kan fratrækkes, hvilket sker straks når varerne afsendes fra Lykke by Lykke.

Alle priser i Lykke by Lykke er pålagt dansk moms på 25%. Priserne er angivet uden fragt.

Alle købsaftaler, ordrebekræftelser mv. indgås på dansk og der afregnes ligeledes i danske kroner (DKK)

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39 kr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress. 
Læs mere her: www.viabill.com/kredit   

 


Bestilling 

Ved bestilling på www.lykkebylykke.dk laver vores ordresystem automatisk en ordre i dit navn. Denne sendes efterfølgende til den, på ordren, oplyste mailadresse.


Fortrydelsesret/Returnering

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres. Du har, som kunde, det fulde ansvar for de returnerede varer, indtil de er tilbage fysisk hos Lykke by Lykke. Det vil sige, at du hæfter for bortkommelse og tab af pakker, der ikke ankommer til vores adresse. Vi anbefaler derfor, at du altid sender med Track & Trace, så pakken kan spores.

Ved returnering af køb foretaget på vores danske webshop: Benytter du vedlagte returlabel, fratrækkes 39 kr. i fragtgebyr. 
Vælger du selv at afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen, er det på eget ansvar.

 

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,  
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
 
 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. 
 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi gør i den forbindelse vores udenlandske kunder opmærksom på, at beløbet tilbagebetales i danske kroner, den dag kreditnotaen oprettes. Der tages altså forbehold for, at kurs og gebyrer kan svinge i de pågældende lande.
 
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.


Varen sendes til:

Lykkebylykke.dk
Lindholm Nærbanevej 5
9400 Nørresundby

Bemærk venligst at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse.


Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte dit køb til en anden vare, i en anden farve eller størrelse, er der gratis ombytning. Du kan også vælge at få et tilgodebevis, der kan benyttes ved et senere køb. Vælger du en af disse to muligheder fratrækkes der ikke et ekspeditionsgebyr på 39 kr. 

Er der mistanke om snyd eller spekulationer i forbindelse med en returordre, forbeholder Lykke by Lykke sig retten til at vurdere en ordren individuelt.


Reklamation

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
 


Alle reklamationer videresendes til de respektive firmaer, der producerer varerne for Lykke by Lykke, hvorfor reklamationstiden kan variere.  

Oplysning om klagemuligheder 
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på: support@lykkebylykke.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse support@lykkebylykke.dk

Kontakt os endelig, hvis du har spørgsmål eller er i tvivl, så vi kan hjælpe dig. 

Send gerne ris og ros på support@lykkebylykke.dk eller ring på+45 70 66 60 50
Find os på Facebook: LykkebyLykke eller Instagram: @LykkebyLykke eller #Lykkebylykke 




De bedste hilsner fra   
Janne Lykke