Handelsvilkår

Virksomhedsoplysninger

Lykke by Lykke
Lindholm Nærbanevej 5
9400 Nørresundby
CVR.: 37031429


Kundesupport




Du er altid velkommen til at kontakte os på e-mail.
E-mail: support@lykkebylykke.dk

Telefonen er åben alle hverdage fra 09:00 - 16:00.
Tlf: +45 70 66 60 50


FAQ

Se vores ofte spurgte spørgsmål. (Klik på spørgsmålene nedenfor, for at læse mere)

Alle hverdage giver vi den gas for, at sende din pakke afsted. Er din ordre blevet gennemført inden kl. 15.00, vil din pakke typisk komme frem på 1-2 hverdage.

Nogle få gange vil det dog ske, at pakken først ligger klar 2-3 dage efter. Det afhænger dog af hvor hurtige posten er om at behandle pakken.

Pakker til privatlevering kommer som udgangspunkt også dagen efter, men hvis ikke du er hjemme kan det ske, at posten leverer pakken til nærmeste posthus. Her afhænger afhentningstiderne af posthusets behandlingstid.

Vi sender med GLS og PostNord. Der er dog en smule forskel på leveringstiderne.

GLS: Din pakke leveres alle hverdage
1-2 hverdage

PostNord: Din pakke leveres alle hverdage + til pakkeshops på lørdage.
1-2 hverdage (+ levering på lørdage)

Du er mere end velkommen til at afhente din pakke hos os!

Når du lægger en ordre hos os, skal du vælge "Afhent selv hos Lykke by Lykke", som er mulighed du kan vælge under forsendelsmetoder. Du skal dog bestille inden KL. 15:00 på hverdage hvis du vil afhente pakken samme dag. Vi giver besked så snart din pakke ligger klar til afhentning.

Bemærk, at du kan afhente pakke alle hverdage mellem 8:30 - 16:00.

Når du modtager din pakke og besluttet om du vil beholde, returnere eller ombytte hele/dele af din ordre, så skal du udfylde den returseddel, som var med da du fik pakken.

Skal du ombytte en vare har du to muligheder:

1) Læg ud for den nye vare ved at shoppe den som ved din første ordre. Her slipper du for at varen når at blive udsolgt inden vi modtager din returpakke. Du skal dog skrive på din nye ordre, at det er en ombytningsordre (så fjerner vi fragtgebyret). Når du så sender din vare retur skriver du på den medfølgende seddel dit nye ordrenummer, så vi ved, at den hører sammen med den nye ordre.

2) Udfyld skemaet nedern på den medfølgende seddel. Send din pakke afsted. Når vi modtager din returpakke, kigger vi efter om varen stadigvæk er på lager. Hvis den er, så sender vi den afsted med det samme.

Penge retur?

Ønsker du at få pengene retur for din ordre, udfylder du skemaet nederst på den medfølgende seddel, som vi har sendt med pakken. Du bestemmer selv om du vil bruge vores medsendte returlabel. Vi fratrækker dog et gebyr på 39 kr. som det koster at få tracking på sin pakke. Det står dig dog frit for, at bruge egen porte hvis du fx kan gøre det billigere. Husk dog, at du ved denne løsning hæfter for varen indtil den er fremme.

Ved ombytning eller valg af tilgodebevis er det 100% GRATIS at bruge vores returlabel!

Returnering af et styktilbud: Har du shoppet et styktilbud, og vil sende den ene vare retur, anbefaler vi at du ombytter til en anden style fra styktilbudskategorien eller vælger tilgodebevis. Alternativt vil styktilbuddet frafalde.
 

Du har som udgangspunkt 14 dage fra den dag din pakke er klar til afhentning.

Har du mod forventning ikke mulighedfor for at returnere pakken inden for de givne dage, bedes du kontakte os på support@lykkebylykke.dk, så vi sammen kan finde en løsning, som passer begge parter.

Er der en fejl på din vare kan der være tale om en reklamation. I dette tilfælde bliver vi nødt til at bede dig om at sende os en mail på support@lykkebylykke.dk med et billede og en beskrivelse af fejlen.

I de fleste tilfælde har vi mulighed for at sende en ny. Hvis dette ikke er muligt, prøver vi som regel at finde en løsning så du bliver glad.

Skulle du være så uheldig, at den vare du gerne vil købe er udsolgt i din størrelse, så er du mere end velkommen til at skrive til os på support@lykkebylykke.dk. Vi vil som regel skrive dig op på vores beskedliste, så vi kan give dig besked, hvis varen kommer retur eller vi får flere hjem fra leverandøren. Du må derfor meget gerne i mailen skrive din ønskede størrelse.


Levering

Hos Lykke by Lykke bestræber vi os altid på at levere din bestilling inden for 1-2 dage i samarbejde med Post Nord eller GLS. Leveringsperioden kan variere i forhold til weekend, ferie, helligdage samt nystartet udsalg eller eventuelle forsinkelser fra leveringsudbyders side.

Lykke by Lykke samarbejder med Post Nord og GLS, og alle forsendelser sendes som pakker med eller uden omdeling. Forsendelsesvalg foretager du selv ved ordrens afgivelse. Alle pakker har ”track and trace”, så du kan følge din levering via den mail, som henholdsvis Post Nord eller GLS sender dig. Begge benytter en mail - eller sms-service, der oplyser, hvor din pakke kan spores, og hvornår din pakke leveres eller kan afhentes på nærmeste posthus eller pakkeboks.

Det er dit ansvar som kunde at oplyse den korrekte leveringsadresse. Endvidere er det dit ansvar, at der på adresse og postkasse er synligt og korrekt navn, så din pakke kan leveres af Post Nord eller GLS. Skulle det ske, at pakken kommer retur til Lykke by Lykke af denne grund, er det dit ansvar som kunde at betale for et nyt fragtgebyr på 39,- for at få pakken sendt på ny (gældende i Danmark).

Hos Lykke by Lykke er der også mulighed for at bestille og betale dine varer online, og herefter selv afhente dem personligt ved vores webshoplager, Lindholm Nærbanevej 5, 9400 Nørresundby, mod forevisning af ordrebekræftelse alle hverdage mellem 08.30 og 15.30. Ved at vælge denne metode sparer du leveringsfragten. Ring ved tvivlsspørgsmål på 70 66 60 50.
 


Persondatapolitik

Alle informationer og fortrolige oplysninger opgivet til Lykke by Lykke opbevares sikkert og er kun tilgængelige for vores betroede personale.

Ingen personlige oplysninger, der registreres, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelig for tredjemand.

Oplysningerne opbevares efter bogføringsloven i en 5-årig periode og slettes automatisk herefter.
 


Betaling

Hos Lykke by Lykke betaler du sikkert og kan benytte følgende betalingsmetoder:
• Dankort/Visadankort
• Visa/Visadebit
• Maestro/JBC
• Mobilepay
• ViaBill

Samtlige kortoplysninger bliver krypteret med en såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Dette betyder, at uvedkommende ikke kan se dine kontoinformationer, og kun PBS kan tyde dem. I forbindelse med køb via elektronisk betaling benyttes en sikker forbindelse, som sikrer, at samtlige betalingsoplysninger ikke kan havne i forkerte hænder. Lykke by Lykke registrerer IP-adressen, hvorfra købet foretages. Disse oplysninger tages i brug ved falsk betaling og udleveres til evt. politiefterforskning. Kun det godkendte beløb på din bestilling kan fratrækkes, hvilket sker straks når varerne afsendes fra Lykke by Lykke.

Alle priser i Lykke by Lykke er pålagt dansk moms på 25%. Priserne er angivet uden fragt.

Alle købsaftaler, ordrebekræftelser mv. indgås på dansk og der afregnes ligeledes i danske kroner (DKK)
 


Bestilling

Ved bestilling på www.lykkebylykke.dk laver vores ordresystem automatisk en ordre i dit navn. Denne sendes efterfølgende til den, på ordren, oplyste mailadresse.


Returnering/Reklamation

Lykke by Lykke ønsker dit køb skal bringe Lykke. Skulle du mod forventning ikke være tilfreds med dit køb skal returneringen af varen ske senest 14 dage efter købet hos Lykke by Lykke. Varen skal returneres sammen med den vedlagte returformular, hvorpå du skriftligt gør opmærksom på, hvorfor du vælger at returnere varen. Er det ikke udfyldt hvad der ønskes med returneringen, forbeholder Lykke by Lykke sig at kunne sende et tilgodebevis svarende til beløbet af de returnerede varer. Varen skal returneres i ubrugt stand. Er varen taget i brug eller returneres den i forringet stand, forbeholder Lykke by Lykke sig at kunne afvise returneringen.  

Ved reklamation eller varereturnering, skal varen samt returformularen tilbagesendes til: (nemt og hurtigt kan du benytte den medsendte returlabel)  

Ansvar
Du har, som kunde, det fulde ansvar for de returnerede varer, indtil de er tilbage fysisk hos Lykke by Lykke. Det vil sige, at du hæfter for bortkommelse og tab af pakker, der ikke ankommer til vores adresse. Send derfor ALTID med track and trace, så pakken kan spores. Benytter du vedlagte returlabel, fratrækkes 39 kr. i fragtgebyr.  
Vælger du selv at afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen, er det på eget ansvar. Bemærk venligst at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Efter Lykke by Lykkes modtagelse af varen samt vurdering af varens tilstand tilbagebetales varens pris, på den konto købet er foretaget på. Vi gør i den forbindelse vores udenlandske kunder opmærksom på, at beløbet tilbagebetales i danske kroner, den dag kreditnotaen oprettes. Der tages altså forbehold for, at kurs og gebyrer kan svinge i de pågældende lande. 

Hvis du ønsker at ombytte dit køb til en anden vare, i en anden farve eller størrelse, er der gratis ombytning. Du kan også vælge at få et tilgodebevis, der kan benyttes ved et senere køb. Vælger du en af disse to muligheder fratrækkes der ikke et ekspeditionsgebyr på 39 kr.  
Er der mistanke om snyd eller spekulationer i forbindelse med en returordre, forbeholder Lykke by Lykke sig retten til at vurdere en ordren individuelt. 

Styktilbud
Ved returnering af én vare fra et styktilbud, gør vi opmærksom på at rabatten frafalder. Vi anbefaler derfor at der ombyttes til en anden vare fra samme styktilbudskategori. 
Dette betragtes samtidigt som en ombytning, og derfor undgås ekspeditionsgebyr.  Vi gør opmærksom på, at rabatten også frafalder ved ønske om tilgodebevis, da styktilbuddet er en mængderabat der gives på købstidpunktet.  

Reklamationsret
Lykke by Lykke har reklamationsret på 24 måneder, omfattende materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke skader, opstået ved fejlagtigt brug, eller almindelig normal slidtage. 
Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen ved modtagelsen, skal meddeles indenfor rimelig tid til Lykke by Lykke. (Senest varsles inden 14 dage fra varens modtagelse).  
Alle reklamationer videresendes til de respektive firmaer, der producerer varerne for Lykke by Lykke, hvorfor reklamationstiden kan variere.  

Udenlandske ordrer 
Vi gør opmærksom på at ordrer foretaget udenfor Danmarks grænser, ikke er omfattet af ovenstående returregler. Køber betaler derfor selv for returneringsomkostningerne og hæfter for varen indtil denne er tilbage ved Lykke by Lykke.  

Oplysning om klagemuligheder 
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse support@lykkebylykke.dk

Ny-vare-garanti eller Værdiforringelse af varen:  
Vi forhandler ikke brugte varer hos Lykke by Lykke! Så når du handler hos os, kan du være 100% sikker på ,at din vare er NY, og du er den første, der bruger den. 

Ønsker du alligevel at returnere en vare i brugt stand efter de nye nethandelsbetingelser, er det vigtig, at værdiforringelsen af varen ikke ligger ud over, hvad man normalt har lov til i en forretning (dvs. prøve og kontrollere varen). 
Har du brugt varen, hæfter du selv for den værdiforringelse, som varen har været udsat for, hvilket vil sige, at når vi modtager varen retur i brugt stand, fastsættes en værdiforringelse af varen ud fra den tilstand varen nu er i. Refusionen af varen vil derfor svare til den pris, erhvervsdrivende vil kunne afsætte varen til på detailsalg. 
Er der ingen efterspørgsel af varer i den pågældende stand, vil værdien af varen derfor være ganske beskeden og i nogle tilfælde 0 kr.  

Vi gør dog opmærksom på, at du selvfølgelig er dækket af Forbrugerens Almindelige Reklamationsret indenfor 24 måneder efter Købeloven. 
   
Hos Lykke by Lykke har du derfor ALTID NY-VARE-GARANTI!  

Vi stræber efter at yde den bedste service og har derfor brug for din hjælp hertil: 

Overhold venligst fortrydelses-fristen (varsles indenfor 14 dage fra modtagelsen) 

Vedlæg den medsendte returformular med din kommentar i pakken.  
Send venligst varen retur så hurtigt som muligt i samme stand, som den er modtaget!  
Benyt Track and Trace på pakken via Post Nord, eller vedlagte returlabel.  

Kontakt os endelig, hvis du har spørgsmål eller er i tvivl, så vi kan hjælpe dig. 

Send gerne ris og ros på support@lykkebylykke.dk eller ring på+45 70 66 60 50
Find os på Facebook: LykkebyLykke eller Instagram: @LykkebyLykke eller #Lykkebylykke 


De bedste hilsner fra   
Janne Lykke